dimanche 7 octobre 2007

Enquête de satisfaction : les résultats

Il y a quelques jours, j'ai envoyé à un peu plus de 1500 clients un mail leur proposant de remplir un petit questionnaire permettant de connaitre leur avis et de recueillir des suggestions. J'ai reçu près de 200 réponses avec un bon nombre de suggestions intéressantes.

Et curieusement, la plupart de ces demandes d'évolutions portent sur des points qui... existent déjà (et quelques uns depuis très longtemps) ce qui prouve que l'information des utilisateurs est perfectible...

Parmi les suggestions :
Interface avec un fichier excel pour récupérer les tel de clients

Le transfert de fichier excel (au format CSV) est disponible sur lesms.com. Inutile donc de saisir à la main tous ses contacts si on dispose déjà d'un fichier.

Ajout d'une passerelle SMS vers email pour recevoir les réponses aux texto lorsque l\'on a pas de tél portable.
Cette fonction est disponible dans la rubrique "modifier les options". Les sms peuvent êre envoyés au numéro de votre choix. Par contre, il faut qu'on améliore encore le service en ajoutant, quand il y a la place, le nom ou le numéro de la personne qui a répondu.

Possibilité d'envoi en nombre par fax
Nous proposons un service équivalent, dédié à l'envoi de fax, sur 01fax.com

Préciser dans les messages envoyés et l'historique des 15 derniers jours l'heure et la minute d'envoi des sms.
En fait l'info est disponible, mais il faut cliquer ou passer la souris sur une icône. On va voir comment améliorer cela...
Elargir le nombre de carateres à plus que 160
Un SMS fera toujours 160 caractères maxi. Mais on peut déjà envoyer (depuis le site ou via une requête http) des sms longs, qui seront donc découpés en plusieurs sms. On travaille actuellement sur une

Peut-être proposer un service sur lequel les futurs abonnés viennent enregistrer leur N° de portable directement.
Nous avons développé gracieusement cette fonction pour deux communes (Carquefou et Croissy sur seine), et pouvons la mettre à la disposition de l'ensemble de nos clients sur simple demande. C'est très simple à intégrer, et nous pouvons également héberger le formulaire d'inscription.

Je n'ai pas l'impression que l'on puisse envoyer des SMS contenant des retours chariot, surtout par requêtte HTTP. Me trompe-je ?
Oui, pour envoyer un "retour chariot", il suffit de mettre 3 étoiles dans votre message (***)
Il serait indispensable de pouvoir conserver un historique des numéros contactés.
L'historique est en place depuis quelques mois.

Possibilité d'envoi de pièce jointe (MMS)
Nous ne prévoyons pas d'intégrer cette fonction pour le moment. Je pense qu'un MMS est 3 fois plus cher qu'un sms et pas trois fois plus efficace.

CHANGEZ LES COULEURS DE VOTRE PAGE... SOYEZ PLUS CONVIVIAUX...
Merci. Si quelqu'un a des idées de design, je suis preneur...
Pour les DOM ca ne fonctionne pas pour l'instant.
C'est vrai. Mais nous avons trouvé un fournisseur qui nous promet de régler ce problème rapidement, donc, on a bon espoir que cela s'arrange.
Le lien "Espace Utilisateur" sur la page d'accueil du site n'est pas assez visible, je met toujours quelques seconde avant de le repérer. Il serait interressant de pouvoir se loguer dès la page d'accueil.
Suite à ce message, j'ai rendu plus visible l'accès à l'espace utilisateurs. Mais le plus simple est tout de même d'ajouter le lien d'accès direct à vos favoris. Pour cela , connectez-vous à l'espace utilisateur et cliquez sur "Accès direct".
Permettre l'annulation d'un SMS par e-mail ou http.
Très bonne suggestion. Je vais voir si c'est possible... On parle bien sûr d'annuler un envoi en différé. C'est possible (et même très simple, désormais) en se connectant au site.
Avoir un système de réponse fiable (vrai numéro) et toujours dispo (même quand on n\'a jamais contacté la personne, ou pas depuis longtemps) serait un plus. Quitte à payer pour cela bien sûr.
Là aussi, on y travaille. Ce sera prêt avant la fin de l'année.
Un tri des variables des fiches coordonnées plus claire
On permet déjà de trier par le nom, le prénom, la société ou l'une des trois variables. Mais on va encore essayer d'améliorer le système.

Voilà quelques réponses rapides à des questions rapides... Je reste bien évidemment à la disposition de chacun pour toute nouvelle question ou suggestion.

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